一、高級銷售員的職業化素質與發展

l  銷售是一個偉大的職業，我們推銷的是什么？

l  優秀銷售員的八大職業化素質

l  銷售人員的成功信念與自我激勵

l  銷售人員易犯的細節

l  職業化態度的塑造

二、成功的開場白

l  成功啟動的三步驟

l  打開話題的技巧

l  30S內建立親活力的秘訣

l  如何贏得客戶的好感

l  成功開場白的標準是什么？

三、客戶真正想要的――需求調查分析

l  如何了解客戶需求

l  售中確定客戶需求的技巧

l  有效問問題的五個關鍵

l  需求調查提問四步驟

l  隱含需求與明確需求的辨析

l  如何聽出話中話？

l  如何讓客戶感覺痛苦，產生行動 

四、如何與不同客戶打交道

l  有效溝通的秘訣

l  不同客戶如何應付

l  不同客戶溝通風格分析

l  有效人際關系的建立

l  如何讓客戶為你做準介紹

五、介紹產品的競爭優勢

l  客戶要的產品是什么？

l  FAB分析

l  特點、優點、好處對成單的影響

l  產品賣點提煉

l  如何做產品競爭優勢分析

l  如何推銷產品的益處

六、客戶心理分析與異議處理

l  如何用提問來了解客戶想要什么

l  如何通過舉止透視客戶的個人意愿

l  如何讓客戶感覺自己是贏家

l  如何摸清客戶拒絕的理由

l  客戶常見的六種異議

l  客戶異議處理的五步驟

l  價格異議方面案例

l  運用“SPIN”銷售實戰模擬

七、獲取承諾的戰術

l  如何發現購買信號

l  如何分析銷售項目進展

l  傳統收尾技巧的利弊

l  如何判斷是否可以開始銷售的最后沖刺

l  如何達到雙贏成交

l  最后階段經常使用的戰術 

八、怎樣打破最后僵局

l  拜訪總結與客戶忠誠度建立

l  拜訪后的客戶分析

l  如何維持并發展現有的客戶

l  如何能讓客戶做推薦？

l  讓客戶做推薦的時機

l  如何在客戶心中建立品牌忠誠度